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全球領(lǐng)先的信息技術(shù)研究和顧問(wèn)公司Gartner強(qiáng)調(diào)，基礎(chǔ)設(shè)施和運(yùn)營(yíng)（I&O）領(lǐng)導(dǎo)者在未來(lái)12至18個(gè)月必須開(kāi)始針對(duì)六種趨勢(shì)做好準(zhǔn)備。

Gartner研究副總裁Jeffrey Hewitt表示：“新冠疫情迫使IT高管調(diào)整他們的運(yùn)營(yíng)方式來(lái)應(yīng)對(duì)不斷增加的居家辦公情況和無(wú)法預(yù)測(cè)的IT需求變化。但新冠疫情并非大多數(shù)I&O員工繼續(xù)在家工作的唯一動(dòng)力。基礎(chǔ)設(shè)施的發(fā)展使得遠(yuǎn)程I&O團(tuán)隊(duì)能夠有效支持新的場(chǎng)景、用例和技術(shù)。”

Hewitt先生指出了影響I＆O的最新趨勢(shì)，并就如何對(duì)這些問(wèn)題做出最佳響應(yīng)，從而在后疫情時(shí)代取得最佳成果提出了自己的建議：

趨勢(shì)一：無(wú)處不在的運(yùn)營(yíng)

Gartner預(yù)計(jì)即使在疫情之后，仍有48%的員工將居家辦公，而疫情前的這一比例為30%。這一轉(zhuǎn)變將迫使IT高管培養(yǎng)企業(yè)機(jī)構(gòu)的靈活性和韌性，使員工可以在任何地點(diǎn)工作、讓任何地點(diǎn)的客戶可以訪問(wèn)服務(wù)并管理各種分布式基礎(chǔ)設(shè)施上的業(yè)務(wù)服務(wù)部署。

Hewitt先生的建議是：“就位置靈活性而言，I&O內(nèi)部的傳統(tǒng)結(jié)構(gòu)化流程會(huì)讓企業(yè)機(jī)構(gòu)變得脆弱。通過(guò)無(wú)處不在的運(yùn)營(yíng)，企業(yè)機(jī)構(gòu)能夠?qū)⑷藛T分散到對(duì)業(yè)務(wù)有意義的地點(diǎn)并在那里開(kāi)始運(yùn)營(yíng)。由于企業(yè)機(jī)構(gòu)不一定要在特定的地理位置招聘員工，這讓企業(yè)機(jī)構(gòu)有了更廣泛的人才選擇空間。”

趨勢(shì)二：最優(yōu)基礎(chǔ)設(shè)施

Hewitt先生表示：“無(wú)處不在的運(yùn)營(yíng)之關(guān)鍵在于開(kāi)發(fā)讓員工能夠在合適的時(shí)間和地點(diǎn)開(kāi)展合適工作的可編程基礎(chǔ)設(shè)施，而這是最優(yōu)基礎(chǔ)設(shè)施的核心。隨著基礎(chǔ)設(shè)施和運(yùn)營(yíng)朝集成和運(yùn)營(yíng)發(fā)展，超融合基礎(chǔ)設(shè)施或計(jì)算存儲(chǔ)等各類解決方案必須與最佳用例相匹配。”

最優(yōu)基礎(chǔ)設(shè)施還將涉及難以衡量并會(huì)引發(fā)復(fù)雜部署的數(shù)據(jù)中心和邊緣基礎(chǔ)設(shè)施。Hewitt先生建議企業(yè)機(jī)構(gòu)從業(yè)務(wù)角度出發(fā)，同時(shí)著眼于通過(guò)優(yōu)化成本和工具來(lái)構(gòu)建針對(duì)特定基礎(chǔ)設(shè)施部署的用例。

趨勢(shì)三：運(yùn)營(yíng)連續(xù)性

越來(lái)越多的工作需要支持地理位置分散的客戶和員工。因此，無(wú)論外部因素如何，IT服務(wù)都必須保證連續(xù)性，這樣才能實(shí)現(xiàn)自動(dòng)部署和接觸最少的維護(hù)。到2025年，60%的企業(yè)機(jī)構(gòu)將使用自動(dòng)化工具部署新的計(jì)算資源、減少部署時(shí)間和實(shí)現(xiàn)更高的敏捷性。

Hewitt先生的建議是：“只要能夠正確把握這一趨勢(shì)，企業(yè)機(jī)構(gòu)就可以提高效率并且加快工作部署。主要的弊端在于使用支持連續(xù)性的新工具或流程（有時(shí)還十分復(fù)雜）前需要有一個(gè)學(xué)習(xí)的過(guò)程。”

趨勢(shì)四：基礎(chǔ)設(shè)施核心現(xiàn)代化改造

為確保企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施同步發(fā)展，應(yīng)將核心運(yùn)營(yíng)維護(hù)視為一項(xiàng)長(zhǎng)期流程，而非一次性項(xiàng)目。企業(yè)將需要協(xié)調(diào)能夠最大程度減少遺留設(shè)備阻力的本地和異地基礎(chǔ)設(shè)施。

Hewitt先生的建議是：“基礎(chǔ)設(shè)施核心現(xiàn)代化改造的優(yōu)點(diǎn)在于可以減少技術(shù)債務(wù)并為使用敏捷基礎(chǔ)設(shè)施應(yīng)對(duì)日益增長(zhǎng)的數(shù)字化業(yè)務(wù)需求打下基礎(chǔ)。企業(yè)必須實(shí)施包含實(shí)際時(shí)間表的改造計(jì)劃，而且該計(jì)劃應(yīng)考慮不斷變化的技能要求。”

趨勢(shì)五：分布式云

另一項(xiàng)主要趨勢(shì)是通過(guò)分配云資源使云變得分散化，并且提供支持這一負(fù)擔(dān)被轉(zhuǎn)移到云服務(wù)提供商身上。這一方法將實(shí)現(xiàn)位置的靈活性并減少不必要的等待時(shí)間。

Hewitt先生的建議是：“分布式云市場(chǎng)目前還不成熟，因此成本可能很高，而且模型的部署也十分復(fù)雜。但由于大多數(shù)云服務(wù)平臺(tái)將在未來(lái)四年至少提供一些按需執(zhí)行的分布式云服務(wù)，因此企業(yè)機(jī)構(gòu)仍應(yīng)將其視為云計(jì)算未來(lái)發(fā)展的一部分。”

趨勢(shì)六：關(guān)鍵技能與角色

Hewitt先生表示：“隨著企業(yè)機(jī)構(gòu)適應(yīng)新的業(yè)務(wù)環(huán)境，它們對(duì)I&O技能的要求也將繼續(xù)發(fā)展。具體來(lái)說(shuō)，重點(diǎn)已從基礎(chǔ)設(shè)施角色轉(zhuǎn)移到集體關(guān)鍵技能。這對(duì)歸屬于特定基礎(chǔ)設(shè)施團(tuán)隊(duì)的傳統(tǒng)“地域”思維構(gòu)成了挑戰(zhàn)，同時(shí)鼓勵(lì)了協(xié)作。”

到2022年，預(yù)計(jì)I&O領(lǐng)導(dǎo)者將至少為所在的企業(yè)機(jī)構(gòu)準(zhǔn)備12種高優(yōu)先級(jí)技能。在目前IT人才市場(chǎng)仍是買方市場(chǎng)的情況下，Gartner建議招聘具備這些技能的人才；同時(shí)，Gartner也表示I＆O領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)考慮這一趨勢(shì)將帶來(lái)的根本性文化變革并制定相應(yīng)的計(jì)劃。

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