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不可否認，從發展4G的中后期開始，國內三大電信運營商在客戶品牌管理與建設上即呈現出弱化的趨勢，這無疑制約或影響了客戶品牌內涵的相繼豐富與發展，以至于今天不少用戶僅僅認識中國電信、中國聯通、中國移動企業的主標識。

以往，我們一提到全球通、神州行，用戶就會很自然聯想到中國移動“我能”“神州行 我看行”；一說到天翼（2008年誕生），用戶就會與中國電信移動客戶品牌掛上鉤。由于近年來全網通手機的全面鋪開，天翼、全球通、動感帶動等客戶品牌標識在手機上漸漸淡出用戶的視線，運營商亦很少有針對不同品牌推出專屬資費套餐，客戶品牌宣貫日趨淡化，在用戶心中固有的客戶品牌地位越來越不那么耀眼了。

在移動互聯網日益高速發展的今天，運營商強化了資費套餐的調整，淡化了客戶品牌屬性，多以套餐種類和資費高低劃分用戶類別，預付費和后付費之間的界限亦不那么明顯了；用戶關心的只是各家運營商資費套餐性價比的直觀對比，套餐流量的多少更成為用戶關注的重點。基于此，也就不難理解用戶僅認識三大運營商企業的主標識了，而對旗下客戶品牌知之甚少，這對業務發展強勁的運營商來講無疑是有所影響的。特別是全網施行的“攜號轉網”業務更將影響用戶對運營商的忠誠度。

客戶品牌的影響力和知名度在廣大用戶心目中的認知呈現出下降態勢，這無疑與運營商業務工作的重點方向不無關系，筆者建議運營商及時調整、使業務發展與客戶品牌建設與管理更多、更好地相融合，并以客戶品牌彰顯動力促進業務發展和水平的不斷提升。目前，在5G發展的關鍵時期，運營商客戶品牌資源和價值理應得到進一步發力、得到宣貫，使客戶品牌持續助力運營企業快速成長。

為此，電信運營商除了加強企業主品牌宣貫之外，應對旗下不同的客戶品牌進行整合、深度打造與升級、讓客戶品牌助力企業發展、伴隨用戶一起成長，拴住用戶的不僅是對運營企業主品牌的認知，更應包括客戶品牌有形和無形的資源價值。

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